Chez EKIBAT, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si toutefois un produit ne correspond pas à vos attentes, plusieurs solutions sont possibles selon la situation.

Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément au droit de la consommation, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation.

Pour que le retour soit accepté :

le produit doit être neuf
il ne doit pas avoir été utilisé
il doit être retourné dans son emballage d’origine
il doit être complet (accessoires, notices, etc.)

Une fois le produit réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai raisonnable.

Frais de retour

Les frais de retour sont :

à la charge du client en cas de changement d’avis
pris en charge par EKIBAT en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux

Dans tous les cas, nous vous recommandons de nous contacter avant tout retour afin d’organiser celui-ci dans les meilleures conditions.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

un produit endommagé
un produit défectueux
un produit différent de celui commandé

merci de contacter rapidement notre service client avec :

votre numéro de commande
une description du problème
si possible une photo du produit concerné.

Nous vous indiquerons la procédure de retour et organiserons si nécessaire un remplacement ou un remboursement.

Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client :

Email : contact[@]ekibat.com
Téléphone : 04 20 56 80 13

Une fois votre demande validée, le produit devra être retourné à l’adresse suivante :

EKIBAT – EBC
ZI Coron
01300 Belley
France

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi du colis.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable.

En cas de paiement par :