Garantie & Service Après-Vente

Chez EKIBAT, nous sélectionnons des produits issus de fabricants reconnus afin de garantir fiabilité, performance et durabilité.
Si toutefois un problème survient avec un produit acheté sur notre site, notre service après-vente est là pour vous accompagner.

Le site EKIBAT est exploité par EBC, quincaillerie professionnelle située à Belley.

Garantie légale

Tous les produits vendus sur le site EKIBAT bénéficient des garanties légales prévues par la législation française :

  • garantie légale de conformité

  • garantie contre les vices cachés

La garantie légale de conformité s’applique pendant 2 ans à compter de la livraison du produit pour les consommateurs particuliers.

Cette garantie couvre notamment :

  • les produits défectueux

  • les produits non conformes à la description

  • les défauts empêchant une utilisation normale du produit.

Garantie constructeur

Certains produits peuvent également bénéficier d’une garantie constructeur supplémentaire proposée directement par le fabricant.

Les conditions et la durée de cette garantie peuvent varier selon la marque et le type de produit.

Dans ce cas, les modalités de prise en charge sont définies par le fabricant.

Mise en œuvre du SAV

Si vous rencontrez un problème avec un produit, nous vous invitons à contacter notre service client afin d’identifier la meilleure solution.

Selon la situation, plusieurs solutions peuvent être proposées :

  • diagnostic technique

  • réparation

  • échange du produit

  • remboursement

Certaines réparations peuvent être effectuées directement par le fabricant.

Comment contacter le SAV

Pour toute demande concernant un produit, merci de nous transmettre :

  • votre numéro de commande

  • une description du problème rencontré

  • si possible des photos du produit concerné

Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre.

Contact :

Email : contact[@]ekibat.com
Téléphone : 04 20 56 80 13

Retour produit dans le cadre du SAV

Si un retour est nécessaire, le produit devra être envoyé à l’adresse suivante :

EKIBAT – EBC
ZI Coron
01300 Belley
France

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi du colis.

Produits exclus de garantie

La garantie ne couvre pas :

  • l’usure normale du produit

  • une mauvaise utilisation

  • un montage incorrect

  • un entretien insuffisant

  • une modification ou réparation non autorisée.

Notre engagement

Chez EKIBAT, notre objectif est de vous proposer des produits fiables ainsi qu’un service client réactif et compétent.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter chaque demande de SAV rapidement afin de vous permettre de reprendre votre activité dans les meilleurs délais.